1. Generalidades
En Narulaa trabajamos para ofrecer productos de alta calidad enfocados en el bienestar y el cuidado integral.
Antes de realizar una compra, recomendamos leer detenidamente la descripción del producto, ingredientes, modo de uso y recomendaciones.
Al realizar una compra en https://narulaa.co, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Derecho de retracto (compras en línea)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para aplicar el retracto:
- El producto debe estar sin uso, sellado, en perfecto estado y en su empaque original.
- No deben haberse consumido parcial o totalmente.
- El cliente debe asumir los costos de transporte y devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Narulaa realizará el reembolso correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
3. Excepciones al derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, el derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:
- Productos de consumo personal, alimentos, bebidas, suplementos naturales o similares, una vez abiertos o consumidos.
- Productos que, por razones de salud, higiene o seguridad, no puedan ser devueltos.
- Contenidos o productos digitales (ebooks, guías, programas, cursos, material descargable) una vez se haya otorgado el acceso.
4. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o fue enviado de manera incorrecta, el cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
Narulaa asumirá los costos de devolución y procederá, según corresponda, a:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total
- Envío del producto correcto
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según aplique.
Narulaa no se hace responsable por retrasos derivados de las entidades financieras o pasarelas de pago.
6. Cambios
No realizamos cambios por preferencias personales, sabores, expectativas de resultados o recomendaciones de terceros.
Cada organismo responde de manera diferente a productos naturales, por lo cual los resultados pueden variar.
7. Responsabilidad del consumidor
Los productos Narulaa no sustituyen tratamientos médicos ni medicamentos.
Antes de consumir cualquier producto, se recomienda:
- Leer atentamente las instrucciones
- Verificar los ingredientes
- Consultar con un profesional de la salud en caso de condiciones médicas, embarazo o lactancia
8. Canal de atención
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web https://narulaa.co.
9. Modificaciones
Narulaa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán informados a través del sitio web.